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宁波江北区矛调中心一对一“领你办”_社会频道_东方资

发布日期:2020-08-21 06:02   来源:未知   阅读:

近日,家住宁波前江街道某小区的倪女士走进了位于清河路66号的江北区矛调中心。一件由胶水引起的烦心事,已经让她纠结了快7个月。

去年12月底,和倪女士同小区的居民陈某装修时不慎将胶水倾倒在小区路面,虽说进行了简单处理,但物业公司没有及时对路面进行彻底清理。恰逢3天后下雨,倪女士经过该路面时滑倒摔伤。

“因为这事,我去医院治疗花了1.9万元。我认为,这件事陈某和物业都有责任,这笔费用不应该只由我来承担。”倪女士表示,此前她已多方反映,始终没有得到很好的解决。

得知其诉求后,中心“领办员”方?立即引导倪女士来到“人民调解”窗口进行信息登记,并全程提供受理、引导、解释“一条龙”服务,帮助她办理了调解申请手续,为她全方位解决去“哪儿办、找谁办、怎么办”的问题。

近日,在调解员王军民、徐明霞的主持下,倪女士、陈某、物业公司委托人三方就人身损害纠纷接受调解。三方签订了《人民调解协议书》,就纠纷事项达成一致,其中陈某支付倪女士1.2万元,物业公司支付倪女士4000元,当天一次性支付;当事人倪女士自行承担3000元。

“太感谢你们了。没想到这么快就解决了,我很满意。”倪女士的脸上露出了笑容。从受理到解决,仅仅用了3个工作日,一起拖延了7个月的矛盾纠纷就这样圆满解决了。

“要让群众的怨气在和谈中消散,矛盾纠纷在调处中化解。”江北区矛调中心副主任卢全明表示,借助“领你办”机制的常态化,尽量做到接待群众时不拖延不推诿,调解完成后及时跟进回访核实,确保“事要反馈、事要解决”。

据了解,江北区矛调中心“领你办”机制推行一个月来,中心初访事项一次性化解率达到了98%。