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东方快评丨上千家店承诺“无理由退货”值得期待_社会

发布日期:2020-08-21 06:00   来源:未知   阅读:

今年4月,深圳市消委会积极响应中国消费者协会倡导,联合各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”。截至目前,共创建1087家线下无理由退货承诺店,覆盖全市10个区(新区)。(见8月16日的《深圳商报》)

上千家店承诺“无理由退货”,好。好就好在让消费者在消费中真正体会到了“上帝”的感觉,也体现出了经营者人性化的经营策略,定会赢来更多消费者的亲睐和社会的普遍叫好。

问题是,保护消费者的合法权益,几乎天天在喊;可是落实时,习惯于“坐而论道”。就连消费者的保护神《消费者权益保护法》有关缺陷产品退货的规定也过分依赖经营者的商业道德自觉,而缺乏相应的惩戒措施。正由于在退货上给力缺位,往往形成了对消费者权益保护调控乏力的困局,以致“三包”期间,消费者享有的退货权成了“画饼”。于是,“退货难”困扰着不少消费者,呼唤“无理由退货”几乎成了消费者的共同呼声。

随着时代发展和销售市场的健全以及维权意识的提升,曾几何时,一些大城市的商家们也想实行“无理由退货”,可他们瞻前顾后,怕消费者恶意退货或者反复退货,从而给自己造成不必要的经济损失。殊不知,绝大多数消费者都是比较理性的,并且都有一种“消费惰性心理”,谁也不愿意无故随意退货。即使前来退货,那也是万不得已,说明商品确实有问题,不退不行。因而,那些担心消费者“找麻烦”的经营者,反而只会给自己“添麻烦”。因为商家不实行“无理由退货”,消费者一旦从你处购买的商品出现了质量问题,而得不到及时的退货,消费者定会与你发生纠纷,产生不良的社会影响。不说涉事消费者再不会光临你店,知晓的消费者也会离你远去。毕竟,消费者对你不满意、不信任了,是决不会再来光顾你店的。这样一来,经营者无疑是伤了消费者的心,断了自己的“回头客”,也等于是自断财路。而承诺“无理由退货”,等于是经营者实实在在地把消费者当“上帝”看待,努力营造一个“买得放心、买得开心”的购物环境,不仅可以把它当作自己树立行业形象、吸引客源的一块招牌,吸引大量的“回头客”;而且能够不断提高消费者的满意度和信任度,树立良好的声誉,使生意越做越红火。

其实,在市场竞争日益激烈的今天,承诺“无理由退货”,彰显出的是以人为本、诚信经营的营销新理念,体现出的不仅是对消费者的信任,更是对自己本职行业的自信。有了这种诚信服务和信用消费,其企业的形象和声誉就会深入人心,就会赢得更多的人气指数,为自己争得更大的市场份额。可见,上千家店承诺“无理由退货”,无疑为各地的经营者带了个好头,值得借鉴。